探究中东电商大牛Fordeal:2020疫情时代的成长法则

“2020年是史无前例的,而且又带点讽刺意味:2020年发生的事让我们无语,但却又出现最多热词。牛津字典团队一直在上百个新词热词中不断评选,有好几十个随便拿到任何一年都能轻松成为那一年的年度热词。” ——牛津字典负责人格拉斯沃。

在这样一个疫情时代,危机不失为机遇,中东电商迎来喷井式增长,预计到2020年将增长四倍,成为世界上增长最快的电子商务市场之一。

在疫情期间,Fordeal并没有停下脚步,而是主动出击,迎难而上,在中东及欧洲多个穆斯林占比较多的国家建立海外仓,并整合了当地的配送体系,完善后端仓配链路。通过这样的方式,原需使用飞机运输成本不划算的产品,如沙发、床等大件货物将可以无障碍销售。

中东各个电商平台主要旺季在斋月、古尔邦节和黑五,最大的购物节必定是在黑五,Fordeal在今年黑五期间的业绩是平常月度业绩的5倍多。目前,Fordeal热销品类主要仍是有女装、男装、鞋包、配饰、家居用品类为主,其他类目为辅。

同样,Fordeal在深化品牌出海与推进本地化的道路上越走越远,推出全新购物端Al-Mart,与Fordeal本站一样,为消费者提供男女装、鞋包配饰、护肤彩妆、电子数码、家具用品等。目前仅覆盖沙特和中国这两个区域,支持中英阿三种语言。

据中东跨境电商汇了解到,Al-Mart设立的初衷是为了帮助商家解决退货问题。众所周知,中东COD(货到付款)比例非常高,市场平均水平在90%左右,也就是只有10%左右是在线支付,疫情期间略有上升,当地解封后又回落了。COD最大的问题在于签收率,如果拒签就是货损,即损害商家的直接成本。

经过三年多的精细化运营和沉淀,Fordeal在中东地区的整体COD签收率比其他综合类电商平均水平高出10%左右,最高时甚至到了14%。

由此情况,中东当地签收率很难达到100%,那么必然会出现未签收的商品。Al-Mart就是为了帮商家处理未签收商品的二次转售而生,这样能保证商家的商品在Fordeal整个APP矩阵里完全被卖出去,不用担心再从中东退货回来的问题。虽然Al-Mart的运营数据尚未单独统计,但从总体情况来看,整体还不错,目前与Fordeal主站并列沙特购物APP榜单前列。如果商家想要进驻Al-Mart,只需入驻Fordeal即可。

作为中东蓝海中的黑马,Fordeal在小编的心目中位列综合类电商前三,但偏偏它实干又低调。关于提及2021年的计划与展望,Fordeal表示,由于中东人均GDP比较高,因此当地人对商品质量的要求并不比国内一线城市低,所以在整合优质供应链方面,也是Fordeal的一个重点发力方向,再结合旗下的APP矩阵,将能很好地帮商家进行销售。

在Fordeal快速稳步扩张的同时,也将重点完善客服体系和退换货体系,继续全面提升客户体验,以达到提升客户整体LTV的目标。