网络时代总是很奇妙，一件事物能顷刻红遍全网，也能在瞬间成为全网黑，你永远不知道下一刻会发生什么。

七天前，红遍全网的Costco，由于太难排队进场购物而上了热搜；七天后，Costco因为太难排队退会员卡再次登上热搜。据称预约退卡的人排到了一万多名，微博#Costco会员排队退卡#热搜关注已经有2.9亿阅读、1.4万讨论。

上一个因为退会员卡吸引如此关注的，还是ofo小黄车，如今小黄车已经凉的不能再凉。

从趋之若鹜到弃如敝履，Costco七天之内体验到了中国的“冰火两重天”。媒体的词汇，也从“牛逼”、“便宜”、“神奇”转为了“退烧”、“水土不服”、“撑住”。

而至于为什么会出现这种情况，主要原因是太火导致用户体验急转直下，核心原因是：没便宜可占。

都是太火惹的祸

在进入中国之前，Costco就在江湖上留下了很多传说。国内风云企业家雷军是Costco的粉丝，拼多多的创始人黄铮也是Costco的推崇者。甚至有言论称，一旦Costco入驻中国，那零售市场必将迎来地震。

果然，Costco中国第一家门店的开启便引发了全民关注，尽管小编地处深圳，与上海相隔千里，但是也隔着屏幕感受到了Costco开业当天那令人窒息的火爆，不由得心向往之。

然而，正是由于太过火爆，去Costco的人太多，导致了用户体验感极差。

首先，想要在Costco买到东西，那就必须要早起，并提前一小时出门，这样才能在卖场周边“戒严”之前抢到停车位；抢到停车位还没完，你必须用最快的速度下车，在卖场大门之前卡到一个好位置；当然，这还没完，你得在卖场开门的一瞬间使出吃奶的劲，用百米冲刺的速度冲向心仪的货品，然后开始新一轮的排队，此刻你只能祈祷轮到你的时候东西还没卖完；抢到东西当然还没完，你如果是一个人来，你如果要买很多个热门商品，恭喜你，循环排队等着你；当你在人海之中挤来挤去，最终满头大汗的买完东西之后，别急着松那一口气，因为付账并不见得就不用排队。

这还是有车一族的购物，假如你准备乘公共交通去扫购，那要起的更早，而且经历上述洗礼之后，你还要拖着大包小包挤地铁挤公交，回到家估计已经“剐了一身皮”。

这过五关斩六将的购物，简直比每年国庆节在长城等各处景点伸直了脖子看人头的旅客还累，身心受到的洗礼，可能不亚于徒步穿越川藏线。

去Costco购物，不仅仅需要体力，还非常考验毅力、耐力，而且还真的有非常显著的省钱效果：去了一次就再也不想去了，对购物产生了阴影……

有的人说了，刚开业人多很正常，可以等人流恢复正常的时候再去。嗯，没错，以Costco卖场限流2000人，以及内部购物排队情况严重来看，一天能接待5000人算不错了。假设卖场一天能接待5000名新客人而且都没有拖家带口，而且这些去过的不会再去凑热闹，那10万会员需要20天之后才能全部完成Costco购物初体验。20天之后，新店开张的优惠活动早就结束了。

在国人心里，既然花了几百块办会员，就要享受到优惠，没有享受到的那就等于是亏，所以你以为没去凑热闹的会员们很轻松吗？

naïve！会员们眼看着属于自己的优惠被人抢走了，心里急着呢！不去想它吧，还不行，因为Costco可能每天都要发好几条信息提醒你：卖场在排队，您可别来了。

有的人被Costco一天五六条的“卖场内人数已达上限，今日请勿再前往卖场排队等候。”短信消息烦到原地爆炸。

去了的人，身心俱疲，对购物已经有了阴影；没去的人，看着通知短信就恼火：该不会我还没去，商场优惠就没了吧！

是的，仅仅过了7天，以飞天茅台为代表的优惠商品就发生了变化，茅台卖完不再卖，五粮液还提价了。种种迹象表明，优惠快要结束了。这下可好，退卡，真的没得商量。

没便宜可占的你啥都不是

外界3000元一瓶的茅台只卖1498元，比-指导价还便宜；而茅台只是Costco卖场中的一个代表，还有919元一瓶的五粮液、还有399.9元/瓶的名牌香水、还有37块9的大烤鸡……这些价格优惠就像兴奋剂，让Costco的会员们挤破头也要把会员费“赚回来”。

这本来是好事，但是1498元的茅台显然已经引发了一定程度的混乱。有的人甚至全家出动抢了12瓶茅台，然后转手卖给黄牛一天挣了1W+。

可以预见的是，Costco只要以这个价格保持茅台酒的供货，那市场上很快就能围绕Costco的茅台酒形成一条另类的产业链。Costco是美国企业，哪见过这种阵仗？一方面，这种非理性的抢购已经对Costco形成负面影响，另一方面，一直以这个价格卖茅台酒也不现实。

所以，茅台酒卖完之后就停售了，顺带着其他一些热门优惠商品也悄悄涨价了。这样一来，已经去过，被折磨过的会员就没有了再去的驱动力，更没有了续费的念头，反正打算以后都不再来，退卡！

没去过的更惨，人还没去，优惠就结束了，说好的茅台呢？说好的特价呢？我花几百块买个会员，不就是想着优惠吗？我还没去就结束了，这能忍？退卡！

新老客户既然都要退卡，自然需要排队。于是排队退卡又上了热搜。有网友戏称：Costco撑住，别被“媷羊毛”的中国大妈给媷秃咯！

据《电商报》了解，根据Costco规则，在会员卡有效期限内，有任何不满意，可随时取消会员卡，而且会全额退还当年度会员费。

换言之，有效期限内，你买完特价商品之后，有不满意的地方还可以全额退还会员费。这规则对国人来说太可爱不过，简直可以称之为诱惑。

究其原因，之所以出现退卡潮，表面上是因为客户体验差，深层次原因还是因为茅台酒售完、特价商品不再特价之后，Costco已经显得没有便宜可占，去Costco购物变成了没有什么性价比的选择。

在占不到便宜面前，什么薄利多销，什么会员制的优越性，统统失了灵。七天的时间里，Costco经历了受宠若惊的欣喜，也经历了被抛弃的愤懑，中国的消费者用行动告诉Costco一个道理：没便宜可占的你啥都不是。

结语

江湖一代传奇，就这样落幕了吗？显然不是的，Costco的经营模式仍然是当前新零售市场少数已经有成功经验的模式之一，当消费回归理性，Costco精细化运营的优势才会逐渐体现出来。正如Costco针对退卡事件回应所言：退卡是正常行为。

只是因为关注度过大，而且吃瓜群众偏爱这类反转的故事，所以退卡事件立马火了起来。而Costco的这一次的炙手可热和惨招退卡，其中的内在思路和事情走向都堪称零售市场的教材，对当下的新零售市场有借鉴意义。

事实上，退卡事件只是消费者回归理性消费的一个表征而已，真正的挑战在于，在中国电商业的围剿之下，以线下零售为主的Costco能否在不搞优惠的情况下把顾客吸引过来。至于Costco在中国的历险记将以什么样的形式继续，仍然有待时间的验证。

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