社区电商服务还得精准点儿

一边是国安社区开启“瘦身”模式，调整关闭几十家门店，一边是不少扎根社区的新品牌跑马圈地，想通过小区拼团融合线上线下。面对社区电商这个新市场，如何突破“最后一公里”配送难题，各家都在摸索，服务的内容、时效等也都需要再精准一点儿。

24小时配送成历史

24小时随时配送曾是国安社区最具吸引力的地方，有人深夜里买一瓶水，也能享受免费送货上门服务。但如今，自建配送队伍换成了第三方众包物流“达达”。记者晚上9点下单时看到，夜间已经无法配送，最早的配送时间是次日上午9点。据了解，为了控制和降低门店、人员、损耗等运营成本，其门店服务范围从1公里半径扩展到了5公里半径。

近日记者走访发现，国安社区管庄店顾客并不多，偶尔有人进来购买一些零食或日用品。店里布局较以往已经有所调整，货架上摆放的商品以酒水饮料、零食和日用品为主。这家店此前开设过菜市场，如今已不见生鲜的踪影。

近期，国安社区已在北京关闭40多家门店，占此前门店数量的三分之一。“这里面有些门店关闭是由于合同到期，有些是面积和位置不符合当前业务需求，关闭一些门店的同时还要调整布局、选址，符合条件的继续开新店。”国安社区内部人士说，下一阶段将从门店布局加密向精细化运营转型。记者在国安社区APP中看到，“安心蔬菜”频道已经没有商品，“新鲜水果”频道只有17种水果，居民的购买频率也随之降低。

在北京商业经济学会常务副会长赖阳看来，国安社区中有的商品很特别，但并不是居民每日必需的东西，“社区商业品牌要围绕消费者的需求进行规划，以居民需求为核心，再扩展到居民可能用到的其他项目。”

社区电商难应急

随着线上购物的普及，不少商家都瞄准社区“最后一公里”，推出自家APP，让线上线下连接在一起。苏宁小店、便利蜂、多点、京客隆、永辉生活……APP种类繁多，竞争也愈加激烈，但谁能最终留在消费者手机里，还要用户体验来说话。记者调查发现，有的平台可以实现快速送货，但商品种类难以满足需要，有的平台虽然可选择商品繁多，但时效性难以保证，让社区电商的服务效果大打折扣。

去年，苏宁小店仅用一年的时间，就在北京开设了500家门店，门店分布密集，加上可以共享苏宁自营物流体系，保障了苏宁小店的线上业务配送时效。但记者通过苏宁小店APP下单时看到，目前线上可即时配送的商品以休闲零食、酒水饮料、粮油副食、日用百货为主，生鲜水产品类中只有火腿一种商品。

家住常营的陈女士经常在多点平台购买生鲜，但她今年两次下单发现送货的不再是多点自有配送员，送货时效也比不上从前，而且一些商品下了单后才被告知缺货。“晚上8点客服打来电话说生菜缺货，过了半小时又打来电话说面包缺货。”她感受到，如果买急用的商品，还是得靠外卖平台的代购服务，“从接单进度到外卖小哥的实时位置都会显示，起码让你知道订单进行到哪一步了。”

社区拼团成新赛道

尽管深耕社区并不容易，但社区商业依旧蕴藏巨大商机。去年下半年开始，以社区为单位的拼团业务成了最火赛道之一。

“简单来说，就是团长带着社区居民一块买东西。”经常在小区群里参加团购的张先生介绍，团长一头连接社区团购平台，一头连接社区居民，通过在群里分享最新的商品信息，号召群友们一起团购。商品到货后，团长还要将社区居民订购的货物挨家挨户送到家中。

记者了解到，物美去年以来在北京的28家店试水了社区拼团业务。相关负责人透露，目前一天的拼团单量能达到1000多单。“28家店覆盖了50多个小区，如果所有小区都覆盖，未来将是非常大的成长空间。”

苏宁小店今年1月也加入了这个赛道，并称要在全国招募10万个团长。据介绍，用户身边的邻里街坊，可能就是小店社区拼团的团长。

赖阳表示，社区生鲜冷链物流的成本一直很高，社区拼团可以产生成规模的订单，不仅能降低成本，也能实现更便宜的价格。