市场监管总局：网络购物类案件受理量持续下降

1月23日消息，国家市场监督管理总局（以下简称“市场监管总局”）发布的《全国12358价格监管平台2018年12月分析报告》显示，2018年12月，全国12358价格监管平台受理各类价格举报、投诉、咨询共计57146件。其中，网络购物类案件受理量持续下降。

据数据显示，全国12358价格监管平台受理情况。12月，全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计57146件，环比上升8.6%，同比下降0.4%。其中，价格举报8632件，环比上升12.0%，同比上升8.7%；价格投诉5457件，环比上升4.1%，同比上升2.2%；价格咨询43057件，环比上升8.6%，同比下降2.4%。

数据显示，网购类案件受理量自2017年7月起发生断崖式下跌，随后呈持续波动下降趋势。而2018年12月，全国12358价格监管平台共受理网络购物类案件1351件，较2017年同比减少43.94%，较上月环比减少27.68%。其中，价格举报607件，较2017年同比减少53.88%，较上月环比减少35.22%；价格投诉136件，较2017年同比减少77.67%，较上月环比减少20.47%；价格咨询608件，较2017年同比增加25.36%，较上月环比减少20.00%。

从地区分布上看，2018年12月受理网购类价格案件主要集中在北京、江苏、上海、浙江、广东等地，其受理案件量占比分别为35.40%、17.58%、12.98%、10.26%、9.51%，福建、湖北等其他地区受理案件量相对较少，共占14.26%。

此外，互联网舆情数据显示，2018年12月网购市场价格舆论关注度为83.70，较11月环比下降2.24，舆论满意度为81.60，较11月环比提升2.32。从同比来看，本月网购市场价格舆论关注度和满意度较2017年同期分别提升4.32、9.68。

从消费者反映的主要问题来看，2018年12月主要涉及价格欺诈、未明码标价、退费问题、先涨价后打折等问题，同比、环比均有所下降。其中消费者反映最多的是价格欺诈，案件量为292件，同比减少75.75%，环比减少32.56%；涉及未明码标价案件量为137件，同比减少58.98%，环比减少29.02%；涉及退费问题案件量为52件，同比减少72.19%，环比减少78.33%；涉及先涨价后打折问题案件量为23件，同比减少20.69%，环比减少39.47%。

最后，《报告》还指出了，其下一步关注的重点领域将放在四个方向上。第一、保障春运期间交通出行价格秩序。2019年春运于1月21日开始，3月1日结束。各级市场监管部门要密切关注交通出行方面的价格问题，特别是春运期间机票、火车票价格及相关在线旅游订票平台方面的价格问题，确保春运期间价格秩序稳定。

第二、密切关注春节期间民生相关行业价格。春节将至，各级市场监管部门要提高预警，加强民生商品、餐饮、供暖、供气、旅游等消费集中的行业价格监管，加大市场价格检查、巡查和执法力度，保障全国12358价格监管平台畅通，切实维护正常市场秩序。

第三、继续深入规范涉企收费，着力推动企业降费。深入落实党中央、国务院关于清理规范涉企收费，查处整治乱收费的决策部署及国市监价监〔2018〕56号文件精神，密切关注全国12358价格监管平台上关于行政机关、行业协会商会等涉企收费问题的投诉和反映，及时查处各种乱收费行为，公开曝光典型案例。

第四、强化全国12358价格监管平台监测预警能力。充分发挥全国12358价格监管平台作用，继续强化大数据分析工作，探索开展价格热点预测预警模型的前瞻性研究，加强对重点商品价格变动情况的预警，为价格监管工作提供前瞻性决策参考，对可能引起价格异常波动的倾向性、苗头性、趋势性问题，及时收集上报。