双11套路多 京东 天猫 唯品会各罚50万

12月30日，针对“双十一”前后消费者反映强烈的网购先提价后打折、虚假促销、诱导交易等问题，国家市监总局依法对京东、天猫、唯品会三家平台不正当价格行为案作出行政处罚决定，对上述三家企业分别处以50万元人民币罚款的行政处罚。

京东处罚（部分）

经查实，当事人在网站“京东商城”销售商品时，存在不正当价格行为。

一、2020年11月4日，京东销售稻香村糕点礼盒（商品编码45035536302），开展满99元减20元促销活动，标价149元。经查，该商品11月3日销售价格为139元。

二、2020年11月3日，京东销售维达卷纸（商品编码1082266），开展满减促销活动，标价79.9元。经查，该商品11月2日销售价格为77.9元。

天猫处罚（部分）

经查实，当事人在网站“天猫超市”销售商品时，存在不正当价格行为。

一、2020年12月4日，当事人销售北美电器意式咖啡机（商品编号620426636515），标价599元，开展满1件6折活动，折后价359.4元。经查，标示的价格599元无依据。

二、2020年12月4日，当事人销售玉兰油多效修护面霜润肤（商品编号13313347038），商品销售页面标示“买即送价值74元面膜2片”。经查，该赠品同日在天猫超市2片销售价格为56.3元。

唯品会处罚（部分）

经查实，当事人在网站“唯品会”销售商品时,存在不正当价格行为。

一、2020年11月27日，当事人销售电饭锅煲（商品编码FB40Simple111），商品销售页面标示“全网低价199元”。经查，当事人无法提供199元为全网低价的证明材料。

二、2020年11月26日，当事人销售苹果笔记本电脑（商品编码：裸机MPXU2CH/A银色），商品销售页面标示“全网低价7999元”。经查，当事人无法提供7999元为全网低价的证明材料。

对此，京东、天猫、唯品会三方均回应表示：已收到通知，将积极整改，保障消费者的合法权益。

01

国家出手 明确禁止网购“忽悠式打折”

近年来，随着线上促销方式地不断迭代，电商平台打造了“618”、“双11”、“双12”等集中促销，以及线上“直播带货”等新的促销方式，一方面让消费者买到了很多“划算”的商品，同时也催生出许多问题，对市场造成了不良影响。

尤其是双11期间，各种预售、秒杀、满减、现金红包、购物津贴等复杂的促销规则层出不穷，甚至许多重点信息未在显眼位置标示，使得消费者的知情权得不到保障，进而引发了不少纠纷。

基于此，国家市监总局出台了《规范促销行为暂行规定》，并于2020年12月1日起施行。规定明确禁止网购“忽悠式打折”，促销活动应明确标明折价、减价基准；未标明则以活动前7日内最低成交价格为基准。前7日内没有交易的，折价、减价应以活动前最后一次交易价格为基准。

该规定的出台，既有利于减少商家的不正当竞争，又让消费者得到实惠。

众所周知，各大电商平台大搞“618”、“双11”、“双12”活动，无非就是为了刺激用户消费。

然而，最后为此买单的却是商家。尤其是对于本身利润就不高的商家来说，不仅要给平台佣金，还要真金白银地打折促销，无疑是亏本的。

对商家来说，你不提价打折，别人就提价打折。你不参加活动，平台就不给商家流量，没有流量就没有销量。于是就有了商家在促销时玩文字游戏，促销规则越来越复杂，先提价再打折降价的套路。

“反正我参加双十一活动之后决定再也不掺和了。虽然出货量有所上升，但是算上跨店、优惠券、快递费、人工费、各种头晕的计算方法之后，一看销售额，我还赔了不少……”C店买家钢笔66表示。

商家难，消费者也难。

“我们网购，图的就是物美价廉、省时省心。现在买个东西，还要花费大量时间去研究促销规则，结果很有可能买了个寂寞。”网友为了安全改个名表示。

如果平台是想真心实意地做活动，让消费者享受到优惠，那么就应该真诚的、少点套路，将最优惠的价格直接挂出来，而不是制作一堆难以发现、规则复杂的优惠套路。

02

各平台上线“价保” 功能

为了减少用户流失和不必要的纠纷，各大电商平台悄然上线“价保”功能。小编最近发现，唯品会app新上线了“价格保护”功能，如购买后出现商品降价，价保规则内，每款商品可以申请1次“价格保护”。

“11月7号，在唯品会APP上唯品会自营店下单了一套雅诗兰黛精华899元，且享受11天价保。11月9号签收，拆封了。11月11日当天，发现降价到699元，直降200块，血压瞬间升高，打工人辛辛苦苦吃土省下来的钱就这么蒸发了。果断申请价保，结果当天晚上就收到了200元。”网友花生酱介绍。

此前，小红书也上线了“7天保价”功能，以此保障消费者权益。

除此之外，天猫、淘宝也可以选择退差价。只是这不是一项硬性规定。

“一般遇到活动或者降价，商家为了维护老顾客，都会给予补差价，但是很多大商家是不会的。现在淘宝获取流量已经很难了，维护一个老顾客的成本是比获取一个新客的成本低很多。比如我说补就补了，省的麻烦。”一个天猫和C店的卖家表示。

03

低价抢用户，8年前就存在

时间追溯到2012年8月14日，京东CEO刘强东率先在微博上称，京东大家电“三年内零毛利”，所有大家电保证比国美苏宁连锁店便宜10%以上，将派员进驻苏宁国美店面，并直接将国美、苏宁圈定为对手。

随后，苏宁、国美纷纷应战，苏宁易购执行副总裁李斌回应，“苏宁易购所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，会即时调价并赔付。”国美副总裁何阳青表态加入价格战，表示，“国美不回避任何形式价格战，从8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。”

随即，京东、国美(微博)、苏宁三大电商的价格战由此打响，一时间引发舆论广泛关注。

国家发改委价格监督检查和反垄断局认定京东、苏宁、国美(微博)等发起的电商大战存在价格欺诈，并曝光其价格欺诈的三条“罪状”：一、促销价高于原价；二、未完全履行价格承诺；三、电商企业拿自己独有的商品参加比价活动。

揭开电商大战的外衣，消费者看到的是资本赤裸裸逐利的本性。

当前，互联网电商的核心还是价格竞争。各平台通过补贴将大部分商品价格打到最低点，让顾客形成价格依赖，不断习惯性去其平台购买，用看似赔钱的方式赢得利润。

合适的价格才是竞争力，会迫使商家努力服务消费者，促进行业的良性发展。我们惧怕的不是竞争，而是垄断。