电商平台掀二手行业“品质革命”

在经济结构转型的影响下，大众消费观念持续改变，极具性价比的二手市场迎来蓬勃发展。鉴于这一新兴市场的发展态势，2018年11月末，商务部流通业发展司向有关行业协会、单位、企业发布关于《互联网旧货交易平台建设及管理规范》行业标准公开征求意见的函，为二手行业的规范发展提供政策参考。其中，《规范》对互联网二手交易平台、平台经营者、站内经营者、商户分别进行了界定，并对平台建设和管理提出了要求，而二手商品的质量管理是《规范》的重点。

正如二手交易平台已成为政策关切重点，近期电商二手交易平台也不约而同地进行了业务升级，而“品质革命”是这场升级运动的核心。2018年12月22日京东拍拍成立一周年之际，其正式启用“拍拍”新品牌标识及APP图标，并成立拍拍质检研究院，进一步加强技术监管推进品质二手服务升级。2019年1月3日，阿里巴巴旗下闲置交易平台闲鱼则宣布正式上线“闲鱼优品”频道，首度引入品牌商资源，为消费者提供品牌自营及授权的-闲置、品质二手、样品旧款等类型商品。

二手商品供应从C端走向B端

有数据显示，截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长，预计到2020年可以达到万亿规模。目前，我国线上二手交易用户规模近0.76亿，高学历、年轻人群已成为二手交易市场的消费主力军。

面对这一蓝海，在二手市场C2C模式奠定市场活跃度的基础上，电商平台仍在持续挖掘二手商品供给的“富矿”。“今天给大家介绍一个新词‘官闲’，在闲鱼的语境里，它是品牌-闲置品的意思。我们相信‘官闲’背后是一个千亿规模起步的大市场。”在闲鱼运营总监石坚眼中，随着消费升级和科技进步，就3C数码产品而言，这一领域的升级换代让人应接不暇，消费者的换机频率越来越高，而品牌商手里囤积的样品、旧款、微瑕退换货等商品的资源闲置问题日益突出。启动“闲鱼优品”频道，既可以帮助品牌和商家处理和整合闲置资源，又能给追求性价比的消费者提供物美价廉的商品，促进社会闲置资源的循环利用。

而京东拍拍则在2018年下半年就启动了“二手优品”业务，基于用户二手交易的多样化需求，拍拍目前有销售、回收、个人闲置交易三种服务模式，以实现打通二手交易市场的循环产业链，推动二手买卖交易可持续发展。

据悉，“二手优品”依托京东备件库、品牌厂商-翻新货源，以及平台聚合的700家以上的业内品质商家提供高品质稳定货源，囊括3C、家电、奢侈品、图书等115个细分品类，主打“敢让家人用、敢当礼品送”的品质二手服务市场。在配套服务方面，自营优品均由京东物流负责配送，享受7天无理由退换货、180天保修，同时还有专业客服团队7×15小时提供服务。

多举措质保让二手商品也被“种草”

据了解，自“闲鱼优品”频道上线，目前已有包括戴尔、TCL、ThinkPad、机械革命、长虹等在内的数十家品牌商与闲鱼达成了合作意向。“入驻闲鱼优品，是我们今年的重要策略。”TCL电商业务中心冯飞表示，“我们很高兴可以和闲鱼一起，拓展新的模式、人群和销售通路，在更新换代越来越快的情况下，满足消费者的多样化需求。”“在我们的调研中，二手商品并不会与品牌的新品发售产生冲击，相反，二手渠道将为消费者提供‘种草’品牌的机会。”石坚说，从最初的C2C闲置交易到C2B信用回收、租房租衣等，再到现在的C2B+B2C模式的闲鱼优品，通过淘宝和闲鱼双平台加持，品牌商家将提升运营和处理闲置商品的能力，满足消费者更多场景、更多样化的需求。

而针对数码闲置商品交易过程中环节多、不透明等问题，平台级的售后保障将最大程度保障消费者权益，打消用户心中的顾虑。“所有上线闲鱼优品的商品都要通过平台32道检测鉴定，所有商品的售后都享受7天无理由退换、30天包换、180天质保的服务。”石坚表示。

而京东拍拍方面则通过成立拍拍质检研究院直击“信任与品质”行业难题。据悉，拍拍质检研究院将构建二手交易行业标准，破解二手行业撮合交易顽疾，打造“标准化、统一化、可监管、可追溯、可维护”的二手交易服务流程，实现二手买卖供需配对、良性交易，从而促进二手品质购物体验的全面升级。

据悉，京东拍拍在推动二手行业标准和基础设施建设的发展方面已取得丰硕成果。截至2018年年底，拍拍已注册、编制各类质量管理标准53项，实现252个标准覆盖品类；在二手行业基础设施方面，京东拍拍构建逆向供应链，分别在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安等城市自建7大二手检测中心，并已授权10家商品检测定级机构，同时建立了5所第三方抽检/评测实验室。