迈入营销范畴营销的“个性化”该怎么做呢？

2020年元旦前，“#新年祝福该不该群发”的话题在微博上引发了激烈的讨论，抛开是非对错不谈，我们或许能从侧面窥见人们对“个性化祝福”的偏爱、对公式化内容的反感。

那么，迈入营销范畴，营销的“个性化”该怎么做呢？

RTB House中国市场主管Oliwia Jankowska与雨果网分享了一个案例，其最近与一家奢侈品线上商店合作，对方当时遇到了“不增加预算就无法扩大规模”的瓶颈。在了解确切情况之后，RTB House在短短两个月内帮助它将CTR（点击率）提高了1.5%，销售额增加了16%，而新流量则增加了8%。

“实际上，随着用户越来越多，越来越复杂、老练，卖家需要做到的不仅是‘出现’在APP/网站上，而是必须要能够抓住他们的注意力，以某种方式吸引他们，具备这种能力对于进行数字营销的品牌而言非常重要。”Oliwia Jankowska说道。

Oliwia Jankowska所在的RTB House是一家提供营销技术的全球性公司，帮助全球众多电商品牌在70多个市场上开展全球性的营销活动，以当地的文化、趋势和消费者习惯为基础向客户提供个性化营销服务。

她认为，数据是21世纪以及每个电商网站的基调，非常重要的一点是要充分、智能地使用这些数据。

“借助我们的技术，我们可以帮助零售商利用数据对目标用户进行再营销，我认为这是现阶段至关重要的事情，所有卖家或其他零售商都需要重视这一点。”

据Oliwia Jankowska透露，RTB House通过深度学习算法，对数据进行分析，并按合理的顺序组织数据。消费者产生的数据量是非常巨大的，你可以想象每天有多少数据和多少用户，以及每个用户每天会产生大量的历史数据。因此零售商有必要借助技术去处理这些数据。

如何评判个性化营销对业务产生的影响呢？

1、参与度

通过个性化营销活动吸引客户，打造专属的购物体验。根据Epsilon Group的调查结果显示，当品牌提供个性化体验时，80%的受访者更愿意进行购买，品牌参与度有望提升3倍至4倍。其中，某B2B受访者表示，全渠道个性化使其网络研讨会和活动注册量增加了一倍。

2、相关性

相关性是指在正确的时间，向正确的人真正传达正确的信息。目前企业和品牌已能够借助可用的工具和知识，利用更丰富的行为数据和意图数据，创建满足个人需求和痛点的消息，来实现相关性。

3、信任度

如果你能够做到前两点，那么客户的信任度将是水到渠成的。在线上竞争如此激烈的情况下，除了客户评价非常重要之外，良好的教育内容也是先决条件。企业需要投资建立一个教育团队，以提供使用方法、指导和KOL（意见领袖）内容，尤其是视频形式。需要根据客户的特定需求、意图和渠道将此类内容分发给客户。

总之，利用数据驱动方法，针对整个过程中每个接触点的每个客户进行个性化。

而RTB House的广告购买引擎则由深度学习算法所驱动，以此为广告主带来理想的广告效果并达成相应营销目标。

针对营销个性化，RTB House为零售商们提供了多种解决方案，包括：

•AI营销——MarTech（智能营销）产品

•专属素材——按品牌需求量身定制动态展示广告和视频广告素材

•Snippet Ads（代码段广告）——吸引更多流量、新流量和点击量

•社交横幅广告——提高参与度和互动性，收集用户喜好数据

•全页推荐广告——在子页面个性化推荐更多产品，追加销售，促进转化

目前，RTB House主要与围绕时尚、旅行展开的各种垂直行业以及价格比较网站等网站进行合作，同时也与某些汽车网站合作，帮助其拓展业务。

据了解，包括敦煌网、Zaful、SheIn等在内的中国出海品牌都与RTB House建立了合作关系，并在品牌知名度和品牌一致性方面有了一定的提升。

Oliwia Jankowska表示：“我们的发展非常迅速，业务覆盖全球各地，并在多个地区设有办事处。我们公司的客户留存率高达95%，这意味着客户对我们创造的营销效果非常满意。未来我们将保持这一势头，继续前进。”