本文我们将针对新西兰市场进行分析。分别就消费者购物渠道、购物需求和品牌互动方式三方面解析新西兰消费者的在线购物习惯。

消费者的购物渠道

据数据预测，新西兰在线零售市场继续增长，到2021年将首次超过1000亿美元。仅在2018年，新西兰在线零售额就将突破900亿美元，其中50亿美元来自移动端。

据了解，78%的新西兰消费者同时选择线上和线下购物，18%的新西兰消费者则属于完全线下购物群体，是单独线上消费人群数量的四倍(4%)。在网购时，新西兰消费者大多喜欢台式机或笔记本电脑，69%的时间使用其中一种设备，这一比例几乎是移动设备的两倍(36%)。而平板电脑的使用仅占17%的时间。

55岁以上的消费者有31%的时间内都选择线下购物，这一比重是所有年龄段中最高的。年轻的消费者只有6%的时间更喜欢线下购物，通常选择台式机或笔记本电脑(87%)或移动设备(55%)进行网购。年龄在25-34岁之间的消费者使用台式机、笔记本电脑和移动设备线上购物的时间相近，分别占70%和65%。而他们也是使用移动设备最多的年龄段，并且仅在9%的时间内选择线下购物。35-44岁人群在77%的时间使用台式机、笔记本电脑，在55%的时间使用移动设备。45岁到54岁年龄段对两组设备的使用时间分别是74%和35%。55岁以上消费者使用移动设备频率最低，只有12%的时间，其在网购时更喜欢台式机或笔记本电脑(61%)。

消费者的购物需求

新西兰消费者倾向在科技产品方面投入巨大，该类产品在不同年龄段都最受欢迎。18-34岁的消费者对科技类产品的支出高于媒体和游戏(18-24岁人群占比10%，25-34岁人群占比9%)，此外电子配件成为分别是两个年龄段在线支出第四和第五的类别。而在年龄段较大的消费者群体中，电子产品仍然非常受欢迎，35-44岁和45-54岁消费者将8%的支出用于媒体和游戏(分别是排名第五和排名第四的支出类别)，45-54岁消费者在消费电子产品上也花费相等的金额。即使在55岁以上年龄段，消费者也将6%的网购预算用于消费电子产品 (排名第五)。另外，旅行类别、时装、美容和杂货的支出在所有年龄段都很突出，而葡萄酒、啤酒和烈酒是55岁以上消费者的第四大热门购物类别。

与澳大利亚非常相似，新西兰的在线零售增长速度慢于其他亚太国家。尽管50%-60%的消费者未来会购买各类别的商品，但绝大多数消费者将在未来六个月内只打算花费更少或相同的金额。其中最受欢迎的类别包括美容产品和杂货，分别有60%和64%的消费者打算购买，此外39%和36%的消费者计划花费更少或与以前支出持平。旅行和服务目前是所有新西兰消费者在线支出中占比最高的类别(12%)。 50%的消费者表示他们将花费更少或和先前持平。

消费者与品牌的互动方式

超过50%的新西兰消费者通过在线搜索寻找新的购物网站，这一比重在亚太地区所有国家中占比最高的。家人和朋友的建议(32%)、网站广告(21%)或社交媒体广告(20%)对消费者寻找新网站也有一定影响。社交媒体广告是新西兰消费者最强大的转化驱动之一，79%的人表示他们在社交平台上看到广告后从该网站购买。促销优惠券网站的转化率略高于社媒广告，81%的消费者表示他们在促销优惠券平台上看到购物网站后并跳转购买，然而，通过这些站点发现新网站的比例仅为10%。

相较于本土网站，新西兰消费者更喜欢国际站点。在新西兰消费者网购的站点中，美国和澳大利亚的购物网站各占20%，其次是中国网站占18%，新西兰本土网站占17%，英国网站占12%。新西兰消费者在购买海外产品时主要购买女性时装、旅游服务、媒体和游戏以及电子配件。

56%的新西兰消费者认为国际品牌提供更好的产品选择，而50%认为其提供更好的产品水准。88%的新西兰消费者表示，产品价格是选择购物网站时最关键的标准，63%的人则看中产品选择的多样性。此外，交货时间也很重要，60%的消费者表示及时更新产品物流消息是选择网站购物的重要考虑因素。

48%的新西兰消费者不与任何国际品牌互动，40%的消费者不与当地品牌互动。在参与品牌互动的消费者中，37%的消费者选择订阅本土品牌的电子邮件，28%的消费者订阅国际品牌电子邮件。Facebook对于新西兰购物者来说并非至关重要的平台，只有四分之一的消费者(26%)表示他们在Facebook上关注本土品牌，22%表示他们在该平台上关注国际品牌。

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