日前，由中国金融认证中心(CFCA)联合近百家成员银行举办的第十四届中国电子银行年度盛典在京举行。会上，中国金融认证中心正式对外发布《2018中国电子银行调查报告》(下称“报告”)。报告显示，2018年手机银行用户比例达57%，首次超越网银用户比例。

据悉，“中国电子银行调查报告”系列报告已连续发布14年，是目前国内针对电子银行最权威的调查报告之一。

手机银行用户首超网银

据介绍，《中国电子银行用户使用行为与态度研究》为上述系列调查报告的重要组成部分，主要针对个人电子银行与企业电子银行进行调研，并针对不同年龄段人士使用习惯进行调查研究。其中，手机银行作为目前最重要的电子银行渠道，成为本次评测的重点。

报告数据显示，2018年个人电子银行各渠道用户比例均有所提升，其中网银渠道用户增速放缓，用户比例为53%，而手机银行用户比例首次超越前者，达57%。其中，转账汇款与账户查询是用户经常使用的功能，使用比例超过 50%，其次为缴费业务功能，占比达43%。

在使用习惯方面，不同年龄阶段的用户对网银和手机银行也大有不同。报告称，50岁以上的年长用户在方便使用电脑的情况下更倾向于首选网银，而其他各年龄段用户首选手机银行比例均最高。

报告分析认为，随着互联网流量红利时代的终结，各家银行手机银行的运营将从规模型增长向运营型增长转变。作为重要的运营指标，用户活跃度将会持续受到关注，而用户的体验好坏直接关系运营的效果。

报告指出，多给用户提供选择、减少用户输入是提升用户体验的有效原则。

81%的用户通过手机银行理财

同时，值得注意的是，手机银行正在成为网上理财人群的首选理财渠道。上述报告指出，银行理财是用户通过个人手机银行购买的主要理财产品，同样也是用户投资比例最高的产品，有81%的用户通过个人手机银行购买过理财产品。

报告称，在投资理财产品方面，由于银行定期存款的利率下降，大部分用户从定期存款(62%)转向收益相对较高的且较为可靠的银行理财(81%)与基金(63%)，部分追逐高收益的用户则选择购买股票(44%)。购买比例最小的是期货，占比仅16%。

为何银行理财产品位居手机银行投资首位?报告分析称，相对于第三方机构的理财产品，用户对于银行理财的认可度与信任度普遍较高，高收益产品尤为抢手，在手机银行上预约选购方便快捷。

对于未使用手机银行理财的用户的原因分析，报告指出，有两方面原因，一是用户习惯使用第三方渠道购买理财产品;二是用户认为手机银行购买理财的操作体验差，如理财产品介绍不够清晰，无法准确判断。

为此，报告建议，银行端应充分利用自身优势，提供竞争力强劲的产品与流畅的用户体验，才能在与第三方渠道的竞争中取胜。

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