亚马逊更新《沟通指南》 新增禁止项规范索评行为

11月20日消息，《电商报》获悉，亚马逊于近日对将于12月3日生效的《沟通指南》进行更改，新增了更多与买家正常沟通中的禁止项。

亚马逊表示，一般情况下，除处理订单或回复客户咨询外，禁止以任何营销或促销为目的与买家进行联系。当卖家与买家进行正常沟通时，卖家应注意不要发送被亚马逊平台禁止的内容。此次更新新增了5条禁止发送的内容，如下：

1、无需完成订单的情况下，在主题行中包含“重要须知”等字样；

2、激励、诱导买家好评及相关操纵商品评论与买家反馈的信息；

3、请求买家删除或更改现有商品评论的信息；

4、多个商品评论或卖家反馈请求信息；

5、任何与卖家在“联系买家”页面上所选原因不同的信息。

《电商报》了解到，在此次更新的不久之前，亚马逊刚刚推出新的邮件索评功能“Request a Review”来规范卖家的索评行为，这也是其今年在评论政策方面做出的最大变革。

此前亚马逊向卖家发送的政策提醒邮件《亚马逊卖家10月简讯》中，也表示试图操纵买家评论的商品包装及宣传单等将违反亚马逊买家评论政策。

此次《沟通指南》补充更新，亚马逊将之前未被清晰说明的禁止项一一明确，对诱导好评等行为严厉打击，在试图操纵商品评论等行为的管控上也将更进一步。