遇到海淘造假事件如何处理，怎样维权

只要35元，就能让货物贴上跨境货品的物流标签，就算是小厂家生产出来的商品，也能够靠跨国物流信息变身为舶来品。近日曝光的一段揭露物流集体造假的视频，让喜欢“海淘”的网友着实吃了一惊。

曝光的视频显示，一些快递公司的代收点公然提供“异地上线”“异国上线”服务，帮国内厂商虚构香港、美国等地的发货信息，把境内货运单号改发为境外货运单号，再用境外物流网点的代码登录物流的扫描设备，掩盖真实发货地点;甚至凭空造出海外货物物流查询网站，支持消费者随时查看其实并不存在的“实时海外运输更新信息”。

对此，多家快递企业回应称视频拍摄场所非快递营业网点，视频中所提及的海外网站系黄牛自建。尽管如此，造假事件还是引发不少网友的谴责和声讨。

快递涉嫌欺诈行为严重或涉刑事犯罪

“快递公司如果是‘海淘’制假售假产业链的直接参与者，那么其行为就涉嫌欺诈。”南开大学法学院教授何红锋表示，如果快递公司参与制假售假产业链诸多环节中的任何一环，都可以被认定为共谋，属于共同侵权。但如果有人假冒快递公司名义欺骗消费者，会造成快递公司累积信用的破产，这种情况下，快递公司则是受害方。

在南开大学法学院副院长、教授陈耀东看来，快递公司是否担责，首先应对快递公司的行为进行定性。“如果快递在明知企业要求邮寄的货品是假冒伪劣产品后，还主动参与其中，提供虚假物流信息，那么对消费者来说就是欺诈行为，需要承担相应的民事责任。如果快递在‘海淘’制假售假产业链中参与程度较深，性质较恶劣，就需要承担相应的刑事责任。”

对于此前快递公司回应涉事地点非公司快递营业网点的说法，何红锋提出，“如果快递公司参与其中，就不能以‘加盟商行为’‘我们不知情’等理由来推卸责任。”他表示，无论是加盟还是直营，就快递环节来讲，都是以该快递公司的名义在运行，即使加盟商是独立运作，快递公司依然负有管理责任。如果涉案快递经查是假冒快递公司的名义进行揽货发货运货，那么其不仅要承担诈骗责任，还应对私刻公章假冒快递公司的行为负责。

消费者可找快递和电商平台索赔

“消费者通常会到快递公司的网站进行查询,第三方网站的信息为什么会与快递公司网站的信息一致?快递揽件员是否清楚真实的发货地点却故意造假，快递公司真的一点都不知情吗?”中国政法大学法学院教授何兵表示,如果网站呈现虚假物流信息，那么快递公司应承担连带责任，消费者可以要求快递公司赔偿。

何兵解释说，消费者权益保护法明确规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿;经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。而《快递市场管理办法》也规定，经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下罚款。

“个体消费者维权较难,平台应积极配合,帮助消费者维权。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示，“海淘”造假产业链所跨地域广、隐蔽性强，难以直接找到责任主体，而平台对商家有直接的监管责任，如果平台尽到了审慎的审查义务则可以免责，反之，则需承担相应的责任,“消费者可以要求平台进行赔偿。”邱宝昌解释道，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以直接向网络交易平台提供者要求赔偿。

从根源打击造假规范市场行为

“快递作为一种新生事物发展迅速，但我国在相关方面的立法并不完善，监督力度也有所欠缺。”陈耀东说,无论是国家邮政局，还是各快递公司在招募加盟商时，都应对企业的资质进行审查，设立准入门槛，并对其行为进行有效监管。

究其深层次原因,陈耀东认为,造假成本低利润高是导致造假发生且屡禁不绝的重要原因,主管部门应加大执法力度，强化行政处罚手段。陈耀东建议，吊销营业执照的做法可以对企业起到有力的震慑。

“在买到海淘假货时，消费者应积极向市场监管部门、政府有关部门投诉举报。”邱宝昌表示，在实践中，企业虚构事实、隐瞒事实、欺骗、诈骗消费者的情况很多，所以需要鼓励消费者积极维权。

据悉，12月9日，商务部等部门明确，从明年1月1日起，跨境电商零售进口监管过渡期政策使用范围扩大至合肥、成都等5个城市，并要求电商企业和平台认真履行相关责任，切实保障消费者权益。

小贴示:

当确定自己的货物是“海淘假货”时,可以通过以下方式进行维权——

1.保留有效证据。消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等,以备投诉时使用。

2.积极与商家协商。如果能够确认自己所购买的商品为假货,商家就存在欺诈之嫌,可以要求3倍赔偿,如果是食品的话,可以要求10倍赔偿。

3.向交易平台投诉。如果退货或者赔款要求与商家未达成一致,可向平台进行投诉,通过平台进行维权。

4.通过12315投诉。如果电商平台所作出的决定没有达到自己想要的结果,可以向行政部门或消协进行投诉。

5.向警方报案。如果欺骗情节比较严重,涉及金额较多时,商家即构成网购诈骗,可以向公安部门报案,请求公安机关介入。

6.提起诉讼。可以向法院提起诉讼,商家、快递、电商平台,只要是参与“海淘”制假售假产业链的,均可被起诉并请求赔偿。