海淘转运退款流程与索赔流程

海淘转运退款流程与索赔：

用户申请退款流程：用户申请退款→财务审核→审核通过→退款成功

1、财务审核时间为用户申请退款之日起15个工作日，审核通过将直接退款到您指定的账户。

2、用户退款手续费收取退款金额的2%，每次不低于5元人民币。

3、用户退款金额中，不包括积分金额、充值赠送金额、优惠券金额等其他奖励金额。

4、用户退款完成，其之前一次性充值提升的会员等级将取消，恢复普通会员身份。

理赔细则与货物保险

前言：当单件包裹超过1000人民币时，我们建议用户进行保价。

一、保价费：

1、保价服务为自选服务，发件人在提交运单时输入货物价值，并勾选需要购买保险，即为保价成功。 保价费为保价金额的3%，最高接受投保金额为2000元人民币。

二、包裹丢失

1、包裹未送达仓库前丢失，天鸟不承担任何责任，请自行联系卖家索赔。

2、包裹在天鸟仓库丢失，按实际购买价值及100美金取低赔偿。

3、包裹在出库后，运往您国内的收货地址途中丢失，针对未保价的包裹，按实际购买价值及运费3倍取低赔偿，最高不超过100美金;针对保价的包裹，按实际购买价值及保价的金额取低赔偿。

4、以上包括保价费、运费、预付关税、服务费等相关费用，不予退还。

三、包裹破损

1、包裹在仓库签收时发现破损，天鸟不承担任何责任，请自行联系卖家索赔。

2、请在签收包裹时进行商品的检查，确认无误方可签收。如出现破损短缺，请在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，并请派送人员签字，并及时联系我们。包裹一旦正常签收，则视为全程运输圆满结束，不接收后期的商品破损以及内件丢失的索赔申请。

3、包裹如内件破损，已严重影响正常使用，针对购买了散件加固，但未保价的包裹，按实际购买价值与运费3倍取低赔偿，总额最高不超过100美金;针对购买了散件加固以及保价的包裹，按实际购买价值及保价金额取低赔偿。

4、包裹如内件破损，不影响正常使用的情况下，均按照商品价值的10%赔偿，总额不超过100美金。

5、针对特殊类商品，如：液体类、易碎类、米粉、奶粉等罐装类物品，在运输途中造成破损、液体泄漏、爆罐等情况，针对未选择散件加固服务的，不论保价与否，均不接受任何理赔申请;针对选择了散件加固服务以及保价的包裹，在运输途中造成破损、液体泄漏、爆罐等情况，按商品实际购买价值及保价金额取低赔偿，不影响正常使用的情况下，按照第三点的第4条规定执行。只单项选择了加固或者保价，针对该类特殊物品的破损，均不给予理赔。

6、以上包括保价费、运费、预付关税、服务费等相关费用，不予退还。

四、差重理赔

1、用户在收到包裹的时候，如果发现重量有差异，请与在线客服提出差重理赔申请。核实无误后，将退还多收取的运费差额。理赔需要提供如下证明：完整的收货快递面单的照片，台式电子秤自行称重的完整照片，注意电子秤要求精确到小数点后2位。

五、货物签收注意事项

1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。

2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。

3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知天鸟转运客服人员安排后续赔偿工作。

4、天鸟转运在用户未保价的情况下单票货物保险赔偿的上限是100美金，保价物品按照保价金额与实际购买价值进行赔偿，保价金额上限为2000元人民币。

5、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，天鸟转运将不再承担相关责任。

六、理赔程序

1、理赔方式为邮件。发送邮件至tianniaos@126.com，邮件标题格式为入库码+理赔项目，如“DJUES破损理赔”、“DJUES丢失理赔”。

2、用户需提供材料完整后，5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。

3、用户货物签收后，如发现问题，需在7个工作日内提出理赔申请，逾期将不再接受任何理赔申请。

4、赔付款项以帐户余额形式转入用户的帐户。