The Hut网址：https://www.thehut.com/
The Hut Group成立于2004年，是英国非常知名的电商集团，从英国海淘一定会面对的就是四大美妆网站Lookfantastic, Beauty Expert, Hqhair, Mankind等等，都是The Hut Group旗下的!还有Mybag, Allsole, Coggles, Hut, Myvitmans等也都是。今天我们主要汇总了THE HUT集团海淘常见问题，大家查看如下：
关于化妆品关税
Hut家邮寄中国被税几率和美淘比低多了，但还是有被税的风险的。
根据网友的不完全统计被税的概率在2%～5%，另外不同城市海关的要求不同，所以被税的几率也有差异(缴纳税款是每个公民应尽的义务～)
Hut家旗下美妆网站免邮门槛才40镑，一次就买400～500镑或很多人一起拼单，被税的几率肯定很大，如果要败很多东东分开下单就可以了。
关于名字和地址
两种方式：拼音，汉字 都可以(仅限HUT集团下网站)
如果写拼音形式，不要硬把你家小区名，街名翻译成英文，
比如星海街最好写成XINGHAI JIE，就是要炫英文也最多写成 XINGHAI STREET，如果写成 STAR SEA STREET ...... 中国的邮递大叔也不容易....
经常看到：看不懂英文怎么办?
产品页面有图片，电脑上都有翻译软件，即使是英国人也不能全看懂产品介绍里的功能和成分。
关于汇率
人民币英镑汇率一般在1比8～9之间波动，在网站购买时不要切换币种(使用默认的英镑)支付宝付款时会按照银行当天汇率换算成人民币。
关于订单：
下订单前一定要仔细检测用没用上Code，地址，邮编，电话信息有没有写对，有没有多收邮费，英国人平时蠢萌蠢萌的这方面倒很贼，订单一旦生成一般就没办法取消了。
什么是 3 for 2?
买三样商品其中价格最低的免费，相当于买2送1，要把三个或六个商品全部加入购物车。
关于赠品
网站赠品活动都是限时的，如果提供赠品一定会在购物车和订单中显示，订单中没有包裹中也不会有。
关于折扣
折扣码(Code)是海外电商常用的促销手段，购物车下方输入会显示折后价。
折扣码都是限时的，网站不会因为推出了更大的折扣而对之前购买的顾客补偿差价。
折扣码无效的几种可能：
1 活动已经结束，网站终止了折扣码。
2 你可能上错网站(比如HQ家打折而你在LF家输入折扣码)
3 小部分产品不参与全站折扣，比如Foroe洗脸刷，TT梳，Marvis牙膏。
关于支付
HUT集团支持银联和支付宝和各路外币卡。
支付宝：一定要用电脑操作，不要让他人代付或过忘记付款过几天再付，电脑操作一定要等待网页跳转。否则网站显示订单会延时。
支付宝付款后，购买后东西还在购物车，网站无订单怎么办?
由于不当操作，网站订单显示会延迟，几个小时到一天都是正常现象，如果2-3天还没有订单请及时给客服提供支付宝订单号联系客服要求退款。
用中文写地址，邮件中是乱码，能寄到吗?
邮件乱码没有关系，网站上收货信息显示正常就没有问题。
为什么邮件和网站上地址信息没有电话?
地址信息不包括电话，包裹上会正常显示电话信息的。
为什么跟踪物流几天没有更新?
国际物流不同于国内，物流信息更新较慢，几天甚至一周没有更新都是正常现象，请耐心等待。
收到的产品有破损要拒收吗?
如果订单内产品有破损，不要拒收(拒收会使你没有破损的证据)
收货后拍破损照片联系客服退款或补发。
长时间没收到包裹、收到的产品不全怎么办?
有问题一定要及时联系相关网站客服。
联系客服的几种方式
1 站内信邮件 英文
2 在线聊天live chat(在英国工作时间网站会自动弹出) 英文
3 电话(每个网站右下方有标明)英文
4 微博私信联系 @lookfantastic官网 中文
HUT集团其他网站(如Mankind，Mybag)也都是联系LF家微博客服(请在描述问题时提供相关照片，网站订单号)客服人员会按照私信的顺序回复，反复给客服刷私信会使你的问题顺序一再延后。
5 关于客服回复时间
英国和中国有时差，所以客服不能及时回复，在私信后请耐心等待1-2个工作日。
在英国海淘转运公司选择上，推荐关注一下铭宣海淘，多年的老牌转运公司，品牌值得信赖，入库发货也是比较顺利的，也有全额关税补贴路线，运费实惠，省钱又省心的转运公司。
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