苏宁调整评价运营策略 13日生效

8月13日消息，苏宁12日发布关于评价运营策略调整的通知，加大评价的权重。

《电商报》了解到，为更好的对评价进行运营，苏宁平台决定在8月13日至8月31日期间加大评价的权重。评价率高，好评率高的商品会获得更多搜索流量;评价率低，差评率高的商品流量会收到抑制。

据悉，评价是用户心声的真实反馈，是收集问题改进服务的重要途径。苏宁818正在火热进行中，活动期订单量大，是提升用户评价的最佳时间段。上述的调整会影响商品的流量分配，商家需重视评价的运营。

据了解，评价，是指买家购买商品并确认收货完成后，对商家商品、服务以及物流进行的满意度评分及相关文字性描述(含晒单)；满意度评分范围为1-5分，其中1、2分为差评、3分为中评，4、5分为好评。

买家购买商品并确认收货后有权对商家商品、服务和物流进行评价，评价(含追评)中有如下内容的为违规评价，苏宁易购有权对该评价进行屏蔽或删除：

(1)评价上传的内容、视频及语音中有违反法律、法规、社会道德标准以及违反苏宁易购相关规定的；

(2)评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为；

a、买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。

b、买家在交易后未提出商品问题直接给出中差评，在收到商家的联系后，主动提出删除或修改中差评的条件，要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。

c、拒绝与商家协商解决问题，对商家进行威胁或提出不合理的要求。如要求商家重新邮寄商品或给予赠品，要求降价、不退货退款等。

(3)苏宁易购排查到的其他违规评价。

附公告原文

附苏宁易购买家评价及商家回复管理规范