今年的五一假期从三天延长到四天，全方位点燃民众的消费热情，电商企业迎来了新的消费加速，尤其是网购的消费增量惊人。但是数字平台带来消费加速的背后，线上购物服务问题亟待解决。

据中国银联5日发布数据显示，今年“五一”假期银联网络交易总金额达1.29万亿元，比去年同期日均增长42%。其中，以出行旅游、文化消费、网络购物、网上订餐、等为代表的新兴消费蓬勃发展，增长速度更明显。

网络购物的表现尤为抢眼，服饰、智能和节能家电产品广受热捧。

京东大数据显示，5月1-3日期间，服饰、居家生活、礼品箱包饰品、运动户外、汽车用品是销售额同比增长最快的品类。京东商城服饰、智能家电类商品销售额同比增长超过75%；节能家电、运动户外类商品销售额同比增长30%左右。

而据天猫国际公布的数据显示，4月30 日至5月5日期间，天猫国际成交金额同比增长65%；美妆、保健、母婴类商品牢牢占据了“五一”期间天猫国际最受欢迎品类前3名。不难发现，电商平台带动“消费回流”现象愈发明显。

如今互联网平台影响着人们的衣食住行，但得益于数字经济快速发展带来的生活便利的同时，网上消费由于特殊的交易形式，不能亲眼看到购买的物品，注定比传统服务更容易出现服务问题，因此互联网服务问题一直困扰着消费者。

在“五一”假期期间，北京市场监督管理局12315中心共接收投诉1801件、举报130件，投诉主要涉及互联网购物、在线预订服务。

据《电商报》了解，1801件投诉中有72.8%是关于互联网服务问题，其中互联网购物投诉多达987件，涉及商品有手机数码、家用电子电器类等，主要问题为网站未按承诺提供送货、安装服务以及商品发生质量问题，经营者拖延维修、退换等；预订服务投诉324件，主要涉及商家不按约定履行承诺。

72.8%的高频数字反映出互联网服务问题仍存，尤其是双十一大促期间。如淘宝的刷单行为屡禁不止，导致消费者无法辨别商品的质量；物流配送服务不到位，尤其是双十一期间，物流延发、破损等情况频发，用户体验不佳；品牌盲目追求销量，在销售中使用与实际情况不符的宣传语，在产品售后服务上玩起了猫腻，部分品牌的线上和线下销售代理商不同，售后维修渠道并未打通。

产品质量和售后服务关系到企业品牌形象，企业应更加注重售后服务体系的打造。在追求销售的数量同时质量也要上去，而质量指的不仅仅是商品本身的质量，还包括售后服务的质量。要正视问题的存在，并且想办法解决问题，这样才能发展长远。

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