疫情加速消费线上化 “云逛街”或成新赛道

3月16日消息，日前，中消协和人民网以线上方式，联合开展2020年“315”国际消费者权益日主题活动，并发布了2020年中消协年主题调查报告。

据《电商报》了解，本次调查共获取6502个有效样本，主要消费行为特征调查结果显示，线上消费替代线下消费趋势明显，近六成受访者线上消费超线下消费与上一年相比，70.6%的受访者线上消费比例有所提升，线下消费向线上消费转移的趋势较为明显。

上述报告还指出，新冠疫情加速日常生活类消费线上化，商品类消费中，59.4%的受访者表示，日用百货类商品的线上消费占比增大，57.6%的受访者表示，食品类商品的线上消费比例增大。36.8%的受访者表示，医疗及医疗用品类商品的线上消费比例增大。

事实上，在此次疫情的催化下，数字化、线上化已成为必选之路，即使是此前认为无需触网的行业也不得不上网自救，甚至连消保委也首次在国内直播平台亮相。

3月14日晚，来自上海市消费者权益保护委员会的消费指导权威专家杨青与当红主播李佳琦一起打造了“3.15消费直播间”，在线教授辨别商品质量的技巧，短短半个小时，观看量超过370万人次。

据介绍，春节前，上海市消保委和阿里巴巴电商直播团队就开始准备这场直播。阿里巴巴集团平台治理部副总裁肖水贤表示，电商直播不仅是销售、带货的渠道，也应该成为与消费者保持良性沟通的重要方式。

除此之外，由于线上消费快速爆发，之前注重线下消费体验的购物中心，也纷纷解锁“云逛街”，用直播带动销售提升。以银泰百货为例，自2月7日，联合淘宝直播推出导购直播，截至目前，银泰百货已经有超过2000位导购注册成为了淘宝主播，完成了超过1000场直播。

其中，西湖银泰兰蔻导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。武林银泰雅诗兰黛专柜导购一次直播产生的销售额，相当于在门店上班一周。成绩最好的导购单场直播的销售额超10万，销售额超过1万的导购也不在少数。

而为了帮助线下商家更好地“云开市”，各大电商及短视频平台纷纷抛出橄榄枝。早在2月10日，淘宝直播就宣布全国所有线下商户均可以零门槛入驻，并免费使用运营工具。数据显示，每天到淘宝大学学习直播运营的新主播超过1万人。抖音、快手等平台也推出优惠举措，免费为所有线下企业及商家开设线上直播及销售服务，拉动各行业的直播电商业务。

实际上，每个非常时期都会催生新商业业态，今年亦是如此，疫情加速了消费线上化，企业随之通过线下场景线上化找到了新增长点，直播也因此成为企业转型的重要抓手。而从长远来看，随着5G、虚拟现实等新技术的不断成熟与发展，未来“直播经济”的价值有望进一步凸显，或实现“云逛街、云购物”新模式，开启一个新赛道。