敦煌网发布发货前/后买家申请退款未响应内容通知

2月19日消息，《电商报》获悉，敦煌网于近日发布发货前/后买家申请退款未响应内容通知，为受疫情影响发货不便的卖家做出特别提示。

敦煌网已将订单备货期统一顺延至2月底，但卖家也需要做到积极主动的客户服务。买家申请退款后，卖家在7天内未操作响应，系统将自动执行退款。虽然平台取消了相关成交不卖处罚，但对于账户的整体流量、产品排名、商户服务评级等账户关键指标都会造成严重影响。

因此，对于待发货订单，卖家需要重点关注买家下单时的产品备货期，必要时可给予适当优惠。同时，若卖家在2月底之后备货时间仍不稳定，则需要合理调整产品的备货状态及备货时间，此外，卖家也需要深度挖掘“买家不想要”的原因，给出合理双赢的解决方案。

对于发货后，卖家申请协议退款时，卖家在5天内未操作响应，系统将自动按买家的协议方案执行；如卖家在5天内响应，双方的协商期将延长至10天。

敦煌网提醒卖家务必在协商期内，与买家保持积极良好的沟通，对于商品在途、扣关、或虚假单号等问题，卖家需及时追踪物流信息，协助买家完成收货。对于货物与描述不符协议，卖家也许与买家及时沟通，处理问题，协议达成一致后重新发货。

据《电商报》了解，为稳定海外消费者信心，帮助平台商家逐渐恢复正常经营，敦煌网还出台了三大政策。包括“留客”政策及上线DH FASTER专区等。

此外，敦煌网还摸排平台现货商品，启动现货产品征集，对有现货，且能保证近一个月持续发货的商品，提供站内流量加权扶持，以及站外推广最大曝光。

此次公告原文如下：