Lazada携手商家抗疫 全维度赋能助力卖家运营

一场突如其来的新冠病毒肺炎疫情打乱了人们的生活节奏，也让这个春节假期成为了一次令人难以忘怀的经历。而随着各行业复工在即，跨境卖家们面对着疫情期间的订单积攒，以及库存告急，物流、供应链等方面的不足仍似愁云笼罩在众多卖家心头。

疫情之下，跨境电商平台Lazada于昨日表示，东南亚各国依旧全力协助跨境卖家在其平台运营，Lazada六国团队也将携手中国商户共同抗疫。同时，其还上线了“众志成城，抗击疫情”专区，通过线上同步直播的方式帮助卖家渡过难关。

而事实上，自疫情爆发后，包括Lazada在内的各跨境电商平台纷纷推出各项政策为商户赋能。如一些平台便对商户政策进行更新，通过赔款免除、订单履行时间延长等措施为受影响的商户提供帮助。还有些平台调整物流政策，并为卖家提供疫情时期运营建议等。

而类比众多跨境电商平台，Lazada或许并不是应对疫情响应最快的那个，也并非在各方面都能做到最好，但其在为商家赋能，为物流人员、卖家、以及买家等各方的考虑上却显得认真且细致的多。

疫情爆发后，在1月底，Lazada便发布了给商家朋友的一封信，对春节订单的入仓时间、订单延迟及未发货处罚等情况进行调整。并表示将时刻关注商家心声，和商家朋友们携手共进，维护好特殊时期商家及消费者权益。

由于这是Lazada在疫情发生后的首次应对，因而其各措施重点也均放在订单履行时间延长，以及对相关违规处罚的豁免上。但事实上，几乎绝大多数平台面对此次疫情的首次应对及商家建议中，也均是如此。

不同的是，在这封致商家信中，Lazada还对仓库在高层的商家提出了一点要求，即商家在使用上门揽收服务时，务必配合将包裹送至一楼，以便司机揽收。而这一措施也正是为了减少揽收司机与仓库人员的直接接触，进而降低双方感染病毒的几率，为各方健康提供保障。这一举动也显示出了与其背后阿里一般很高的社会责任感及企业担当。

而后，自2月3日开始，在订单履行相关措施的基础上，Lazada连续三日发布了商家作战指南三部曲，从物流、供应链、运营等各方面为卖家在疫情时期的店铺运营提供全维度支持。

其中，作为一家东南亚跨境电商平台，Lazada还将东南亚国家对疫情的反应呈现给各位卖家，并表示东南亚各国物流正常，干线、清关和目的地派送等均未发生异常情况。而彼时，国内物流已严重停滞，国内直邮物流服务的延滞也导致许多跨境运单投送出现严重延误，东南亚各国物流正常的消息，也仿佛是给各位Lazada卖家吃了一粒定心丸。

最终，在由点及面基本完成各方面政策、建议等覆盖后，Lazada于昨日表示已开设了抗击疫情专区，并携六国团队与商家一同抗疫。平台将所有有关疫情的最新信息都在专区集中展示，为中国商家提供一站式服务。

此外，Lazada大学也上线了抗击疫情的学习专栏，实时了卖家和讲师的实时互动，帮助商户获取最新的平台资讯，并在疫情期间保持学习以便在疫情结束后取得先发优势。

总的来讲，疫情之下的Lazada，先由订单履行这当时最重要的一点，逐步触及到物流、供应链、运营等各个方面，为卖家提供全维度支持。在完成对商户的各方面赋能之后，还开设了抗击疫情专区，并上线相关学习专栏。

积极应对疫情的Lazada，在表明与商家一同抗疫决心，为卖家解决后顾之忧的同时，也未忘记给商家及物流人员等各方提供安全保障。这一场疫情，也展现出Lazada作为东南亚头部电商平台的高度社会责任感。

乌云终会散去，阳光依旧普照，Lazada携手商家的抗疫之路也将化作一枚种子，成为这场抗疫攻防战胜利之后，插在平台与中国商户之间的一面旗帜。