新冠病毒来势汹汹 跨境平台携手商家作战

春节前夕，一场声势浩大的肺炎疫情浩浩荡荡奔赴而来。以湖北武汉为起点，新型冠状病毒呈发散状迅速席卷全国，并逐渐波及世界多个国家。

受此影响，国家迅速开展疫情防控工作，国内外也纷纷伸出援助之手，驰援武汉，为中国加油。顿时，少则百万、多则上亿的捐款资金纷至沓来。此外，还有医用防护口罩、医用防护服等防疫物品也源源不断运往疫区。

疫情之下，各电商及物流企业也开始行动。如国内电商头号玩家阿里便率先出击，积极发挥自身优势保证口罩等防疫用品价格稳定，同时引入多家海外供应商，确保物品供应。顺丰、京东物流等也纷纷驰援疫情一线。截止2月4日，京东物流已将来自全国超过1300吨防疫物资以及民生应急物资送往武汉及周边地区。

与此同时，一个特殊的群体也在这场疫情攻防战中尽己所能，为疫情防控以及其用户群体贡献自己的力量，那就是跨境电商。

2月1日，东南亚电商平台Shopee通过深圳慈善会向武汉疫区捐赠100万元人民币，专项用于此次肺炎疫情的防控工作。2月3日，亚马逊表示将向包括武汉在内的疫情严重省份和城市捐赠逾百万件医疗防护防疫用品，并寻找其他途径为疫情中心地区的医疗人员提供人道主义援助。而据商务部消息，截止2月2日，各大跨境电商企业捐款已超12亿元，医疗口罩数百万只，医疗物资数十万件。

在抗击疫情，驰援疫区的同时，各跨境电商平台也纷纷为受影响的商户赋能，通过更改商户政策、提出运营建议等方式携手卖家共渡难关。

如Lazada连续三日更新商户作战指南，通过物流、运营、供应链等多维度为商户提供建议，帮助其在疫情时期做好店铺运营工作。此外，Wish、Shopee等各平台也纷纷发布商户运营指南，更新商户政策等为卖家助力。

但纵观各平台运营建议，始终离不开最核心的一点——物流。受疫情影响，国内交通管制等原因，许多物流渠道均未恢复正常，这也造成了大量卖家延迟发货，甚至发不了货的情况。面临着国内发出的直邮物流服务所产生的巨大运营延滞，跨境运单投送也出现了严重延误。

当这项电商平台最为重要的基础设施出现问题时，无论是卖家还是平台均会受到不小的影响。而为了解决这一问题，各平台先是推出延长物流时效、受影响订单免责等措施帮助商户解决后顾之忧；而后在遵守政府要求的前提下，对各仓库进行协调，尽最大努力为有发货需求的卖家提供物流保障。

如Wish便在商户政策的更新中明确表示，对中国商户满足条件的相关订单将不会被自动退款以及产生赔款，相关产品也不会被下架。同时，受疫情影响导致中国商户店铺产生高退款率和低订单履行率的，店铺账户也不会被停用。

此外，为配合义乌市政府的防疫管控措施，Lazada及Shopee等均停止了各自浙江义乌仓库的相关服务，并将相关订单转移至其他仓库，对各地区仓库之间进行高效协调，满足商户的发货需求。

除此之外，各跨境电商平台还在运营、供应链、以及与海外买家的沟通方面为卖家提供了建议。

在这场疫情攻防战中，跨境电商或许并不是最耀眼的团体。但于自身、于商户、于此次疫情防控工作，它们已尽到了最大的努力。

随着天气回暖，万物复苏，这场疫情攻防战也终将胜利。届时，在此次疫情中，平台与商家的携手作战也将成为未来二者共同成长的基石。